商品が発送される前に、BASEの注文が自動キャンセルになることはありますか

決済方法やご注文の時期によっては、pixivFACTORYの発送予定日前に、BASEの注文が自動キャンセルになることがあります。

特にPaypal決済に対応しているショップでは、Paypal決済のキャンセル期限が短いためこのケースが起こりやすいです。
そのため、PayPal決済対応ショップでは、pixivFACTORY商品の販売を推奨しておりません。

BASEの自動キャンセル期日についてはこちらをご確認ください。

発送予定日がBASEの自動キャンセル期日以降の場合、
期日までに下記手順にてご対応をお願いいたします。

1,購入者へ下記2点をお伝えいただく
・自動キャンセル後の発送になるため、注文ステータスは前もって「対応済み」となる旨
・商品の発送予定日
2,BASEの注文管理から、該当の注文を手動で「対応済み」へ変更
3,pixivFACTORYから商品が発送された後、購入者へ別途で発送完了の旨を通知

なお、すでにBASEの注文がキャンセルになってしまった場合は、
下記手順にてご対応ください。

1,購入者へ下記2点をお伝えいただく
・商品は現在も製造中の旨、およびその発送予定日
・商品の再注文依頼
2,購入者の再注文・決済完了後、BASEにて手動で「対応済み」へ変更
3,pixivFACTORYの「BASE発注待ち一覧」から再注文分を「銀行・コンビニ決済」で発注
4,pixivFACTORYの「注文履歴」より再注文分を未払いのままキャンセル

これによって、BASEでキャンセルされた注文を再度発生させることが可能です。
再注文分はpixivFACTORY上でキャンセルになりますが、元のご注文分で製造は進行しておりますのでご安心ください。

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